服务简介

ChemWhat旗下的V.Care信用服务包括信用调查和报告出具（付费服务）、V.Care信用认证（付费服务）、托收承付（付费服务）、代理采购（付费服务）和信用投诉（免费服务）。

作为ChemWhat中国的一部分，本公众号承接的信用服务仅限于上面提到的信用投诉服务。如需其他服务，您也可以通过下一部分“我要投诉”中的联系方式联系我们，注明您需要的其他服务。

信用投诉服务主要包括三个步骤：

一、针对您的投诉，我们将展开独立调查，通过与您以及被投诉方的沟通了解事情的原委；

二、在双方都愿意配合的前提下，我们将充当居中调停人，看能否找到解决方案、化解矛盾；

三、如果经过调查发现被投诉方确有责任，但拒不配合调解，ChemWhat会将调查结果、责任方、连带责任方、潜在风险责任方一并列入ChemWhat黑名单，并透过所覆盖的社交媒体不定期地进行发布。目前ChemWhat在中国已覆盖的媒体包括今日头条、微信公众号、百度百家、腾讯企鹅号、网易号等，国外已覆盖媒体包括Facebook、Twitter、Google、Linkedin等；

四、对于已经进入ChemWhat黑名单的公司，如希望被移除，可以和ChemWhat取得联系，并主动与投诉方达成和解。在投诉方的书面要求下，ChemWhat可以将其移出黑名单，但是对已经造成的信誉损失，被投诉方只能自己承担全部后果。

注意事项：

• 信用投诉服务为完全免费的服务
• 信用投诉必须是实名制投诉，目前不支持匿名制投诉
• 黑名单信息中投诉方的信息将被隐藏，如被投诉方要求知道被谁投诉，ChemWhat将首先联系投诉方，在征得投诉方的同意后方可告知被投诉方

如何投诉

我们提供三种途径供您投诉使用：

• 添加侧边栏采购客服的微信或者QQ留言 (微信和QQ均为客服号，并非个人账号，所以回复个人信息有可能不及时)
• 发邮件到 caigou@chemwhat.cc

投诉需包含的信息

• 投诉方信息：包括但不限于您的姓名、称呼、电子邮箱地址、手机和电话、在线联系方式、您的公司名称、公司网址、投诉细节等；
• 被投诉方信息：包括但不限于被投诉人的姓名、称呼、电子邮箱、电话、在线联系方式、对方公司名、公司网址等。